Skip to Content
Argentina [Change]
Español
Centro de descargas
Preguntas frecuentes
Información sobre descargas y resolución de problemasP. Tengo problemas al iniciar o finalizar una descarga. ¿Qué puedo hacer?
R.
El problema puede estar relacionado con su sistema, su proveedor de servicios de Internet (ISP), su conexión a Internet, una parada temporal de nuestro sistema de descargas o la interacción entre su sistema y el nuestro. Las siguientes sugerencias deberían ayudarle:
P. ¿Por qué se detiene la descarga y recibo el mensaje: "Your download transaction cannot be approved Contact Customer Service." (Su transacción de descarga no se puede aprobar. Póngase en contacto con el Servicio al cliente)?
R.
El Centro de descargas de Sun cuenta con medidas de seguridad que garantizan el cumplimiento de las normas de exportación de los Estados Unidos y de las políticas de Sun relativas a la distribución internacional de software y código fuente. Sun también obliga a cumplir todos los embargos y sanciones comerciales exigidos por EE.UU. relativos a determinados países.
Lo más probable es que su cuenta haya sido marcada para su revisión. Le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio al cliente indicando su información de contacto completa (nombre, empresa, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico) y el nombre del producto que desea descargar. Revisaremos su cuenta y le contestaremos. P. ¿Por qué no puedo acceder al Centro de descargas de Sun?
R.
El Centro de descargas de Sun utiliza SSL para proteger su privacidad y seguridad. Si se queda "bloqueado" tratando de entrar en el Centro de descargas de Sun, asegúrese de que su navegador o cliente de descarga está configurado para permitir sesiones SSL. Además, si tiene un cortafuegos o un servidor proxy, compruebe con el administrador del sistema que se permiten sesiones SSL en su red.
P. Se producen errores cuando trato de descargar a través de un cortafuegos de seguridad.
R.
Si experimenta problemas al tratar de descargar a través de un cortafuegos de seguridad, pruebe las opciones siguientes:
P. ¿Cuánto tardará la descarga?
R.
Los tiempos de descarga varían en función de diversos factores. El más importante es la forma de conexión a Internet (módem, cable, DSL, etc.). Otros factores son el volumen actual de tráfico y el nivel de congestión en Internet, la carga de su proveedor o de sus sistemas corporativos y la carga en nuestros servidores. Si su descarga parece más lenta de lo que debiera, inténtelo de nuevo en otro momento o fuera de las horas punta. (Las "horas punta" suelen ser las horas de oficina en Estados Unidos, de lunes a viernes)
Este cuadro muestra tiempos de descarga típicos para un archivo de 10 MB, 100 MB y 1 GB. En la práctica, los tiempos podrán ser más rápidos o más lentos dependiendo de las distintas variables que se han indicado.
P. ¿Por qué he recibido el mensaje "Download limit reached" (Se ha alcanzado el límite de descargas) al tratar de descargar un archivo?
R.
Por razones de seguridad y para evitar potenciales abusos del sistema de descargas, tenemos que limitar el número de veces que se puede iniciar y completar una descarga.
Si necesita volver a descargar un archivo pero ha alcanzado el límite, le rogamos comience de nuevo desde la página de referencia que le llevó hasta la página de descarga (normalmente una página de producto con un enlace "GetIt" (Consígalo), "Continue" (Continúe) o "Download" (Descargar) o desde la página inicial del Centro de descargas. P. Me voy a tener que marchar. ¿Puedo volver y finalizar la descarga más tarde?
R.
En la mayoría de los casos, sí. Hay un par de situaciones posibles.
Muchos productos ofrecen varios archivos separados para descargar. Digamos que sólo ha descargado 2 de los 5 archivos y tiene que dejarlo. Si ha iniciado la sesión o se ha registrado para la descarga, habrá un registro en su "Download History" (Historial de descargas). Simplemente haciendo clic en el nombre del producto volverá directamente a la página de descargas para que pueda continuar. Los productos se mantienen en el historial de descargas durante 30 días. Si no se ha conectado o registrado antes de descargar, no tendremos un control de la transacción en el historial de descargas. En ese caso, le rogamos vuelva a iniciar la descarga desde el principio y, a continuación, descargue sólo los archivos que no obtuvo la primera vez. Otra posible situación es que se esté descargando un único archivo muy grande y no se tenga tiempo suficiente para terminar la descarga. Si usa Sun Download Manager, podrá hacer una pausa en la descarga y volver a reanudarla más tarde sin tener que empezar de nuevo. P. ¿Tengo que usar Sun Download Manager para descargar en Sun?
R.
No, no se le exige usar Sun Download Manager. Sin embargo, como Sun Download Manager es extremadamente útil, especialmente en el caso de archivos muy grandes, se lo recomendamos encarecidamente. Si no desea utilizarlo, sólo tiene que hacer clic en el nombre del archivo en la página de descargas para descargarlo con su navegador.
P. ¿Puedo descargar software usando un FTP?
R.
El software del Centro de descargas de Sun está sujeto a requisitos de licencia y controles de exportación muy estrictos, por lo que tiene integrados varios sistemas de seguridad. Estos sistemas usan el protocolo HTTP para descargas, por lo tanto no ofrecemos la opción de FTP.
P. Cuando hago clic en el enlace de descarga, en lugar de descargar el archivo se muestra como un extraño texto en el navegador. ¿Por qué sucede esto y cómo lo soluciono?
R.
La razón por la que esto sucede es que el navegador se confunde con el tipo de datos que recibe e intenta presentarlos en pantalla en lugar de descargarlos. En las preferencias de su navegador tiene que configurarlo para descargar ("guardar") los archivos cuya extensión sea ".tar.Z" o ".jar" o ".zip" o ".exe".
Una forma de arreglarlo rápidamente es intentar lo siguiente, que le permitirá descargar el archivo inmediatamente:
P. ¿Por qué tengo problemas para ver archivos PDF?
R.
Si tiene problemas para ver archivos PDF en su navegador, le recomendamos que guarde el archivo en el disco. Pruebe lo siguiente:
P. ¿Tengo que hacer una copia de seguridad del software que descargue? ¿Puedo conseguir posteriormente otra copia de Sun?
R.
Cuando descarga software a través de Internet, es su responsabilidad realizar una copia de seguridad del mismo y guardarla en un lugar seguro. Una vez que su descarga inicial haya finalizado con éxito, Sun no tiene obligación de suministrarle en ningún momento ninguna copia adicional del software.
Una vez el producto deja de estar disponible, como atención a nuestros clientes, el Centro de descargas de Sun mantiene algunos productos de software antiguos en sus servidores durante un año. Si necesita otra copia y está todavía disponible, puede descargarla de nuevo. La mejor solución es tener siempre una copia de seguiridad del software que descargue. Gestión de su cuenta Sun OnlineP. ¿Qué hago si olvido mi nombre de usuario o mi contraseña?
R.
Primero, tenga en cuenta que los nombres de usuario y contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si cree que recuerda su nombre de usuario y contraseña pero no funcionan, asegúrese de introducirlos utilizando las mismas letras en mayúsculas y minúsculas que cuando los creó.
A continuación, pruebe el servicio de Sun para recuperación de nombre de usuario y contraseña. Si por alguna razón no puede usar el servicio automático, le rogamos póngase en contacto con Atención al cliente para que le ayuden. Incluya cualquier información que nos pueda ayudar a buscar su cuenta y comprobar su identidad, como por ejemplo:
P. ¿Cómo cambio mi contraseña o actualizo mi información de registro?
R.
Vaya a la página Update My Sun Online Account (Actualizar mi cuenta Sun Online).
P. ¿Cómo puedo estar seguro de que mis transacciones son privadas y seguras?
R.
El Centro de descargas de Sun valora y protege su privacidad y seguridad. Le proporcionamos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits para proteger su información personal cuando viaja por Internet. La protección SSL se proporciona en todo el Centro de descargas de Sun.
El Centro de descargas de Sun cumple estrictamente la política de privacidad global de Sun. P. ¿Por qué tengo que iniciar una sesión o registrarme para descargar algunos productos?
R.
Hay dos posibles razones. La primera, a fin de garantizar el cumplimiento de las normas y restricciones gubernativas sobre la distribución y exportación de software, tenemos que pedirle que se registre para poder descargar determinados productos de software.
La segunda, en algunos casos, los equipos del producto utilizan la información de registro para comprobar quién descarga su software, cumpliendo la Política de privacidad online de Sun. P. ¿Por qué es posible que tenga que volver a iniciar la sesión después de un período de inactividad?
R.
Queremos garantizarle que su cuenta se mantiene segura, no sólo a través de Internet, sino también en su oficina o en su hogar. Por lo tanto, si tiene una sesión inactiva durante unos cuantos minutos, podríamos pedirle que vuelva a iniciar la sesión.
Asistencia al cliente y de productosP. ¿Cómo obtengo asistencia técnica para los productos obtenidos a través del Centro de descargas de Sun (SDLC)?
R.
Los agentes del Servicio de atención al cliente del Centro de descargas de Sun estarán encantados de ayudarle en todo lo relativo a las descargas o cualquier duda que se le presente, sin embargo, no podrán prestarle asistencia para el software. No tienen la formación adecuada para responder a preguntas de asistencia técnica para instalación o post-instalación, cualquiera que sea su naturaleza. Para conocer las opciones de asistencia, le rogamos consulte las páginas del producto en el sitio Web de Sun.
También puede ponerse en contacto con los Servicios de asistencia de Sun que proporcionan asistencia técnica para la mayoría de los productos de Sun. También ofrecemos varios foros en línea donde pueden publicar y consultar preguntas y respuestas técnicas. P. ¿Cómo puedo obtener asistencia para Sun Download Manager?
R.
Todas las instrucciones de instalación y uso están en la página Sun Download Manager (SDM) Help. Si tiene dificultades con Sun Download Manager, le rogamos consulte las secciones Troubleshooting (Resolución de problemas) y Known Issues (Problemas conocidos), donde encontrará la solución a la mayoría de los problemas. (Nota: el mismo contenido está disponible directamente en Sun Download Manager cuando está en ejecución. Seleccione la opción de ayuda y, a continuación, la de ayuda en la barra de menú de SDM.)
P. ¿Dónde puedo encontrar comentarios sobre las principales líneas de productos de software de Sun?
R.
Para consultar los comentarios sobre nuestros principales productos de software, le rogamos visite el sitio de comentarios de productos de Sun.
P. ¿Dónde puedo obtener "Java" o la "máquina virtual Java"?
R.
Si algún sitio Web o alguna aplicación le indica que necesita "Java", la "máquina virtual Java" (JVM) o el "entorno de ejecución Java" (JRE) para su sistema, tiene que descargar e instalar Sun JRE. ¡Se lo ponemos muy fácil. Sólo tiene que visitar java.com para descargar e instalar fácilmente el software Java.
Si es un desarrollador, querrá descargar el software de desarrollo Java (no sólo JRE). Visite Sun Developer Network para una selección completa del software Java y otras herramientas de desarrollo de calidad. P. ¿Cómo consigo asistencia técnica y para instalación de StarOffice?
R.
Para obtener más información, visite Office Productivity Support Center.
|
 Descargue el documento técnico GRATUITO Lea acerca de las características y beneficios adicionales que ofrece GlassFish comparado con Apache Tomcat. | ||||||||||||||||||||
 |
|
